O meio empresarial é bem amplo e diversificado, existem milhares de empresas em todo mundo e até mesmo as que se encontram numa mesma região costumam ter propostas de serviços diferenciados.
Com base nisso, uma empresa especializada em logística, por exemplo, pode oferecer seu serviço de entregas de variados objetos, produtos, maquinários, e nessa mesma região uma empresa X também trabalha como esse mesmo tipo de serviço.
O que diferenciará o serviço prestado da opção A ou B será a qualidade com que todo o processo foi feito, desde o atendimento ao cliente, passando pela decisão da compra e finaliza com a entrega do seu produto.
Se o trabalho for satisfatório é muito provável que esse cliente volte a solicitar os seus serviços, mesmo existindo outras opções porque a experiência dele com a sua empresa foi positiva e atendeu as suas necessidades.
Uma maneira de verificar a qualidade do atendimento, satisfação com os produtos ou serviços prestados é realizando uma pesquisa online nesse site, essa é uma forma de garantir a opinião do cliente, colaborador ou sócio.
Como criar uma pesquisa online de sucesso
De maneira geral, o objetivo das pesquisas online realizadas pelas empresas, instituições ou profissionais é conhecer a opinião, gostos dos seus clientes, empregados, potenciais clientes e sócios.
Para que uma empresa possa saber se os seus produtos atendem as expectativas dos clientes, ela necessita identificar o perfil dos seus consumidores, funcionários e clientes em potencial.
Dessa forma, uma das ferramentas mais eficientes e com um poderoso alcance de difusão é a pesquisa online e o questionário online.
Logo depois que a pesquisa é formulada e divulgada através do envio de emails, campanhas de marketing ou publicação no site da empresa ou redes sociais, é chegado o momento de analisar os resultados da pesquisa.
As informações coletadas ajudarão a empresa, microempresa ou instituição a avaliar o desempenho das suas funções e produtividade.
Tipos de pesquisa online
Os formatos de pesquisa online são variados, pois eles podem aparecer na tela do computador enquanto você navega em um site; assim como podem aparecer como uma pesquisa de satisfação; avaliação do atendimento em um consultório e muitas outras possibilidades.
Juntamente com essas possibilidades de formatos estão a classificação das pesquisas online por categorias ou por objetivos
Pesquisa de comércio
Busca coletar informações sobre os gostos dos clientes e aproximar-se dos potenciais clientes
Pesquisa de recursos humanos
A partir da realização da pesquisa é possível compreender o nível de motivação dos seus empregados e ver quais pontos podem ser melhorados para uma maior produtividade.
Pesquisa de mercado
A empresa que conhece o mercado em que está inserido e conhece a sua competência tem mais chances de ter um bom desempenho nas vendas.
Pesquisa de treinamentos
Se a sua empresa oferece capacitação ou treinamentos para os seus funcionários ou vende o serviço para outras companhias, essa ferramenta pode ajudá-los a medir o nível de satisfação dos participantes do evento. Como resultado, o desempenho do curso poderá ser melhorado.
Este é um conteúdo comercial e não é de responsabilidade do Mundo Lusíada